FAQ
Wir beantworten alle Fragen, die Sie zur ambulanten Pflege haben. Kontaktieren Sie uns.
SanitasPlus Care GmbH – ambulanter Pflegedienst
Kontakt
Telefon: 040/36 841 899
E-Mail: info@sanitasplus-care.de
Den passenden Pflegedienst zu finden, ist eine Vertrauensfrage. Wir begleiten Sie und Ihre Angehörigen dabei, ein selbstbestimmtes Leben im eigenen Zuhause zu führen. Um Ihnen den Einststieg zu erleichtern, haben wir die wichtigsten Fragn und Antworten rund um unsere ambulante Pflege hier für Sie zusammengefasst.
Gerne beraten wir Sie auch persönlich – transparent, unverbindlich und individuell.
1. Wie läuft der erste Kontakt und der Start der Pflege ab?
Zuerst vereinbaren wir ein unverbindliches Erstgespräch bei Ihnen zu Hause. Dabei ermitteln wir gemeinsam den Pflegebedarf, beraten Sie zu den Leistungen der Pflegekasse und erstellen einen individuellen Pflegeplan. Sobald der Pflegevertrag unterzeichnet ist, können wir zeitnah mit der Betreuung beginnen.
2. Kommt immer die gleiche Pflegekraft zu mir?
Wir setzen auf das Prinzip der Bezugspflege. Das bedeutet, dass wir versuchen, die Anzahl der wechselnden Pflegekräfte so gering wie möglich zu halten. So kann ein echtes Vertrauensverhältnis entstehen und die Pflegekraft kennt Ihre persönlichen Gewohnheiten genau.
3. Zu welchen Zeiten kommt der Pflegedienst?
Wir vereinbaren mit Ihnen feste Zeitfenster für unsere Besuche. Da wir in der ambulanten Pflege jedoch auch auf Notfälle oder unvorhersehbare Verkehrssituationen reagieren müssen, bitten wir um ein gewisses Zeitfenster rund um den vereinbarten Termin.
4. Wer übernimmt die Kosten für die ambulante Pflege?
Die Kosten werden in der Regel über die Pflegekasse (bei festgestelltem Pflegegrad) oder die Krankenkasse (bei ärztlich verordneter Behandlungspflege, z. B. Verbandswechsel oder Spritzen) abgerechnet. Leistungen, die darüber hinausgehen oder den Sachleistungsbetrag überschreiten, werden als Eigenanteil privat in Rechnung gestellt. Wir erstellen Ihnen hierfür vorab einen transparenten Kostenvoranschlag.
5. Muss ich dem Pflegedienst einen Schlüssel geben?
Das ist kein Muss, aber oft sehr sinnvoll – besonders wenn Sie in Ihrer Mobilität eingeschränkt sind. Ihre Schlüssel werden bei uns sicher und anonymisiert verwahrt. So ist sichergestellt, dass wir auch im Notfall schnellen Zugang zu Ihrer Wohnung haben.
6. Kann ich Leistungen flexibel ändern oder absagen?
Ja, Pflegebedarfe können sich ändern. Wenn Sie einen Termin absagen müssen (z. B. wegen eines Arztbesuchs), bitten wir um eine rechtzeitige Information (meist 24 Stunden vorher). Eine Anpassung des Pflegeumfangs ist nach Absprache jederzeit möglich.
7. Helfen Sie auch bei der Beantragung eines Pflegegrades?
Selbstverständlich. Wir unterstützen Sie bei der Antragstellung und bereiten Sie auf den Besuch des Medizinischen Dienstes (MD) vor, damit Sie die Leistungen erhalten, die Ihnen zustehen.